Ringkasan singkat
- Saldo yang belum terpakai bisa diajukan refund dalam 7 hari sejak pembayaran.
- Saldo yang sudah terpakai tidak bisa dikembalikan, karena biayanya sudah kami bayarkan ke penyedia model.
- Pengajuan lewat email [email protected] dengan menyertakan email akun dan bukti/ID transaksi.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula, setelah dikurangi biaya pihak ketiga bila ada.
1. Yang bisa diajukan refund
- Saldo yang belum terpakai, diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil.
- Pembayaran ganda (Anda membayar dua kali untuk satu transaksi yang sama) — yang kelebihan kami kembalikan penuh.
- Pembayaran berhasil tetapi saldo tidak masuk — kami kreditkan saldonya, atau kembalikan dana Anda sesuai pilihan Anda.
- Gangguan layanan dari sisi kami yang membuat Anda tidak bisa memakai API sama sekali dalam waktu yang wajar — dikembalikan secara proporsional pada bagian saldo yang terdampak.
2. Yang tidak bisa direfund
- Saldo yang sudah terpakai untuk request ke model AI, termasuk request yang jawabannya tidak Anda sukai atau Anda anggap kurang tepat (keluaran AI bersifat tidak pasti).
- Request yang gagal karena kesalahan di sisi Anda, misalnya API key salah, format request tidak valid, atau kode program Anda bermasalah.
- Request yang ditolak penyedia model karena kebijakan keamanan mereka (mis. konten yang dilarang).
- Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Saldo yang dibeli lewat jalur di luar sistem kami (mis. kesepakatan khusus), kecuali disepakati lain secara tertulis.
- Selisih nilai karena perubahan kurs atau perubahan tarif setelah pembelian.
3. Cara mengajukan refund
Kirim email ke [email protected] dengan subjek Refund — <email akun>, dan sertakan:
- Email akun Relayer Anda.
- ID transaksi atau bukti pembayaran (tangkapan layar struk QRIS).
- Tanggal dan nominal pembayaran.
- Alasan singkat pengajuan.
- Nama dan nomor rekening/e-wallet tujuan pengembalian.
Pengajuan yang datanya tidak lengkap akan kami tanyakan lebih dulu sehingga prosesnya sedikit lebih lama.
4. Proses dan lama waktu
- Kami balas pengajuan dalam 2 hari kerja (jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB).
- Setelah disetujui, dana kami proses dalam 7 hari kerja.
- Waktu dana benar-benar masuk bisa berbeda tergantung bank atau penyedia e-wallet Anda.
- Saldo yang direfund akan dikurangi dari akun Anda pada saat refund disetujui.
- Biaya administrasi atau biaya gateway dari penyedia pembayaran (bila ada) dipotong dari nilai refund. Kami beri tahu besarannya sebelum Anda menyetujui.
5. Kalau refund tidak disetujui
Kalau pengajuan Anda tidak memenuhi ketentuan di atas, kami akan menjelaskan alasannya lewat email. Anda tetap bisa memakai saldo yang tersisa, karena saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa.
6. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Perubahan berlaku untuk pembelian setelah tanggal revisi. Untuk pembelian sebelumnya, kebijakan yang berlaku adalah versi pada saat Anda membeli.
7. Kontak
Pertanyaan soal refund: [email protected] · Jl. Melur Gg. Wijaya No. 13, Kedungsari, Sukajadi, Kota Pekanbaru, Riau 28123, Indonesia. Lihat juga halaman Kontak.